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第六节 默剧游戏（第1页）

你也可以学会分析别人的情绪

心理学大量的实验证明：人的情绪智力（情商）是一个包含着多个层面丰富内容的概念，其中情绪的自我觉察能力、情绪的自我调控能力、情绪的自我激励能力、对他人情绪的识别能力和处理人际关系的能力是情绪智力的五大构成要素。在这五大要素中，对他人情绪的识别能力是一项重要能力。这种能力是在情感的自我知觉基础上发展起来的，是一种重要的情绪感知力，即通过捕捉他人的语言、语调、语气、表情、手势、姿势等，快速地、“设身处地”地对他人的各种感受进行直觉判断。

对他人情绪的识别或感知能力会影响一个人的学习、工作与生活，有助于建立良好的人际关系。如果能够感知到他人的情绪，这些情绪在我们的意识当中有迹可循，我们就可以利用这些线索更好地理解自己的情绪，利用这些信号更好地关注自己的情绪。下面这则案例很清晰地说明了这一点：

女作家斯丽雯讨厌去社交场合，因为她发现大多数人不是令人感到乏味就是只顾他们自己。但当她遇见了一位图书出版商时，她的这种看法改变了。

她提及这件事情时，这样讲道：“如今，我明白了他的优秀与受人尊敬的原因。我们初次见面时，他便立即关心我的情况。他两眼注视着我，观察着我的面孔，留意我在交谈中出现的细微的情绪变化。在我所遇见的男人中，象他这样敏锐地关注他人而不是自吹自擂的人真是不多。尽管他比别人更有这样的资本。”

而当这位出版商听到斯丽雯对自己的评价时，他惊异地说，“我一直以来就是这样了解别人的，通过仔细观察与感知我遇见的那些人，我已经很了解我自己了！”

可见，对他人情绪的识别或感知能力是了解自己、了解他人、建立良好人际关系的基础。不幸的是，生活中的大多数人并不善于理解他人的情绪，除非别人表现得非常激烈。通常我们更注意的是他人的言语，然而研究发现，人们在交流、传达信息时，通过语言传达的仅占7%，绝大部分信息通过面部表情、音调、肢体语言来传达。我们常常只注意到面部、肢体等的大体表情，对于一些“眼神暗示”、“细微表情”、“下意识动作”等所携带的大量的情绪信息，却不能准确阅读。因此，我们能笼统地感觉到某人在生气并尽力掩饰他的愤怒，但我们不知道这种愤怒是不是冲着我们来的。

因此，一个高情商者懂得察言观色，懂得通过察觉他人的情绪来解读他人心意。那么，到底该如何才能敏锐察觉并读透对方情绪呢？

让我们先来一起做个默剧游戏吧。看过卓别林在20世纪50年代所表演的默剧电影吗？这种以“肢体动作取代语言”来表现“非语言性”的意境的表演方式带给人们一种别样的享受，从中你可以很轻松地读懂剧中人物的喜怒哀乐与生活境况。在生活中，尝试培养察觉他人情绪的习惯，不妨先玩一玩默剧游戏：

要求自己避免去听他人声音，而是观察他人的表情与行为。例如，现在离你不远处有两个人在交流，你听不见他们说话，但可以观察到他们的面部表情。你仔细地观察他们的表情是怎样的？他们都有什么样的动作？随着交流的延续，他们发生着怎样的变化？等等。看看你能否从他们的表情与动作中猜测他们的感觉、他们拥有什么样的情绪，拥有多少情绪，以及他们的情绪发生了怎样的变化？观察与思考都要务求仔细、准确。将这种练习持续下来，你会发现这将会辅助你察觉和辨识他人的非语言性感觉信号，然后为这些信号命名。

在玩默剧游戏的过程中，你需要掌握一些辨认表情的诀窍。心理学家发现，脸部展现情绪的地方着重在于以下几条重要线条：嘴角（上扬或下垂），嘴型（张开或紧闭），眉毛（上扬或下垂），眼角（上扬或下垮），眼睛（睁大或微眯），以及额头（眉毛上扬到额间有横纹，眉头紧簇则眉间有直纹）。这些区域对于辨认某些情绪特别重要。例如，眉头及额头对于辨认悲伤、恐惧等情绪就特别重要，而嘴巴的表情则对于辨认厌恶与喜悦等情绪很有意义。以下给出几种肢体语言与所隐含情绪的对照：

脸部发红、双唇紧闭、手臂或双腿交叉、说话快速、姿势僵硬、握紧拳头——生气

双唇紧闭、双眉皱起、斜眼看人，翘起一边嘴角、摇头、眼珠子转动——怀疑

双臂或双腿交叉、避开对方眼神、呼吸加快、身体面对对方，闭口不语——敌意（防御性）

眼光游移、身体左倚右靠、胡乱涂鸦、身子往一旁倾以避开某人目光、打呵欠、玩弄纸笔——无聊

眼神乱瞟、姿势僵硬、不停地玩弄或调整纸笔眼镜等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身体——紧张

当然，这种肢体语言与情绪的对照并非绝对的。要能正确地解读肢体语言，需先了解几个原则：

肢体语言反映的，通常只是一种状态，而不代表常态性的人格特征。因此，不要只因初见时的肢体语言来判断一个人的情绪与品质；

不同的情绪，往往可能会经由类似的行为来宣泄。例如，姿势僵硬有时并非是因为紧张。因此，千万别死记每个单独动作的意涵，而是要看整体的动作行为来做判断；

“一致性”是解读肢体语言的关键，察觉一个人情绪时，不只要看他做了什么，更要看他改变了什么，这个改变值得引起注意。例如，一个人本来垂头丧气，但听到一件消息时，脸上露出一丝笑容，这种改变就值得解读。

清晰了解自己想要找到的特质，就能确定解读讯息的方向，要避免漫无目的的分析。

培养敏锐地感知他人情绪的能力，需要你用心、细心与恒心。只要有了这三心，你就能深谙察言观色的道理，译码情绪交流的谜题。