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第4章（第2页）

老板说：&ldo;你问benny吧，他是叔公，老家伙嘛，我都是听他的。他叫你干什么你就干什么，我送餐去了。&rdo;

benny问她：&ldo;你会不会听电话接、接order？如果你会听的话，你就听、听电话吧，我来打包，厨房里面很热的----&rdo;

海伦还真有点怕打包，不是因为厨房里面热，而是她没怎么打过包，怕出了洋相，露了马脚，老板不要她了。她说：&ldo;我会听电话接单，你们这里的电脑用什么接单系统？&rdo;

&ldo;我们还没卖----卖电脑呢----&rdo;看来他不光是&ldo;那哪&rdo;不分，也是&ldo;买卖&rdo;不分的。

他把她带到柜台前，柜台上放着厚厚一叠nu，他拿起一张递给她，跟她以前打过工的那几家餐馆的nu差不多，一面是彩色的，是nchnu，有几个最popular的菜式的图案，也有餐馆的地址电话号码等，另一面就密密麻麻地印着各种菜名。

经benny讲解了一下，海伦才发现panda518的接单跟她以前干过的几家都不同。

海伦以前干过的几家，都是电脑接单，前台接好了单，一按&ldo;prt&rdo;，就打出一式几联，炒锅面前挂一联，油锅面前挂一联，打包的那里有一联，送餐的也有一联，这样每个部门都知道这个order是什么。

但panda518不同，每个order就写在一张nu上，benny把order的内容喊给其它几个人听，大家都做好了，他就打包，再把nu订在包好的order上面。

刚好有个电话打进来，benny就跟海伦示范了一下。客人点什么，他就在那个菜的序号上打个圈。她想这倒不难，只要知道某个菜在菜单上的大致方位就能找到了。等他写地址的时候，她发现他只写街道名称起首的几个字母，后面就打个破折号代替了。

她好奇地问：&ldo;你只写一半，送餐的----找得到吗？&rdo;

他笑了笑，说：&ldo;不会拼、拼这个词，太、太长了---&rdo;

她发现他说英语的时候，或者跟其它人说他们的方言的时候，他并不结巴，只有说国语的时候，他才会结巴，似乎跟她说话的时候，又特别厉害。

不知道为什么，当他结巴的时候，她总是很内疚，因为他是为她才说国语的，不然他只需要说英语和他们的方言就行了。她有一种直觉，觉得他是个很敏感、很自尊的人，在她面前结巴，他一定很羞愧。所以当他结巴的时候，她就尽量不去盯着他，只装做没注意到的样子。

benny说：&ldo;现在不----忙，你熟悉一下nu。&rdo;他告诉她哪里是appitizer，哪里是up，dnerbo，chefsepcialty，等等。她觉得nu上有大标题，不用他讲，她也能看出来，所以有点走神。

她发现他小手指的指甲留得很长，脖子上挂了个用红丝带穿着的什么东西，只能看见细细的红丝带，挂的那个东西深入到他的t恤里去了，看不见。不知道为什么，这两件事使她把他跟街头那些混混联系起来了。

她按他说的，坐到一张餐桌边去熟悉nu，看了一会，觉得自己已经比较熟悉了，待会接单的时候，只要知道到哪里去打圈就行了，应该比电脑接单还简单一些。

海伦干了这一段时间的接单，觉得最狼狈的就是在ay&039;s干的那段时间，因为电脑接单对她来说完全是陌生的。

如果点餐的只是干脆利落地说我要什么什么，你可以在菜单上找到那个菜的代号，键进电脑，那个菜的名字就出现在电脑屏幕上了。但这样干脆利落的顾客不多，很多都会提点特殊要求，说我点的这两个芝麻鸡，一个要加芝麻，另一个不加芝麻。或者说我点的这个菜，不要加scallions。

这样一些小小的的请求，如果是手写，也不算麻烦，但要想在电脑上注明，就得先按某个function键，再打某个指令，然后才能把客人的要求输进电脑。客人等长了，就会不耐烦。

海伦那时最怕的就是接送餐的order。如果是客人来拿的，至少不用问地址。但送餐的order就不同了，你得听地址，大多数地址是早已存在电脑里的，键进客人的电话号码，地址就跟着出来了。但有的客人是新来的，地址和电话号码都不在电脑里，你得把地址输进去。

应该说这些东西反复做几次就基本知道了，但ay&039;s的客户有很多是附近写字楼里的，常常是同一个电话，同一个地址，却在不同的楼里，或者不同的办公室里。海伦刚开始不知道这一点，没把地址记清楚，送餐的跑错了地方，不光没拿到小费，还把时间耽误了，回来就发她的脾气。有时客人见order老没送来，就打电话把ordercancel掉了，搞得餐馆浪费了钱财，送餐的浪费了时间。

frank还是很宽宏大量的，早已看出海伦根本没打过工，至少是没接过单，他没有责骂过她。但老板娘就没有那么温和了，老板娘是个台湾人，叫ay，餐馆就是以她的名字来命名的，估计开餐馆的钱也是她拿出来的，所以连老板都得听她的。

ay总是在海伦接电话的时候，也拿起电话监听，听见哪里出了错，就马上插进来说话，把海伦赶下去。接完电话，ay还要走到跟前来批评海伦，话说得很不客气。但海伦一般都不敢回嘴，因为的确是她弄错了。

海伦在ay&039;s干了几天，就觉得干不下去了，因为人很紧张，越紧张越出错，越出错越紧张，搞成了一个恶性循环。好不容易记下了客人的种种要求，又把地址搞错了；好不容易把order和地址都搞对了，又忘了问客人信用卡的号码。结果送餐的跑过去，没办法收客人钱，只好带着客人的信用卡号码回来，让海伦把信用卡收据打出来，送餐的再跑一趟。

后来，几个送餐的都牢骚满腹，怨声载道，一听说是她接的单，就露出一股不信任的神情，有的还公开说不愿送她接的order，搞得她无地自容，最后只好自己把工辞掉了。

一阵电话铃声把海伦从回忆中惊醒过来，她如离弦的箭一样向电话冲去，这是在前面几家餐馆养成的习惯，不管你在哪里、在干什么，只要电话铃一响，你就要在第一时间冲过去接电话，不然客人就可能等不及走掉了。

她看见benny也从厨房走过来了，正要拿电话，见她过来，就示意她来接。她接了电话，是个pickup，很容易，不用写地址，她记下了客人的电话号码，在nu上找到客人要的东西，打了个圈，觉得大功告成了，正要庆幸自己在这里一举成功，就听客人问道：&ldo;what&039;sytotal?&rdo;