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第26章（第1页）

集团并非仅仅依据个人的思考方式形成的，有许多是因组织当中的地位、职务等因素而形成的。虽是如此，个人往往很容易遵循先入为主的观念调整自己的行动。贩卖部的辅佐科长升为科长时，就会学习同阶级管理者的礼仪、态度及服装，不久之后，从其礼仪、态度一直到衣服的穿着样式，使他完全改变了，于是他便可由普通的社员集团进入管理者的集团了。

总而言之，并非单单个人加入这个集团而已。即使是个人。在工作的处理上，也要扮演适切的角色。公司里若有一股权威主义的气氛，在这样的组织环境内，新的管理者同样会采取这种权威的态度，而部下也不是仅依据自己的职位而从事职务记述，也要尽可能地扮演其被期待的角色。

因为这可以拿来判断他的态度以及做事的方法，因此相当的重要。同事们若是遇到状况变化时会如何处理呢？若是了解此人最有可能的作法，亦即此方法是公司内人员最有可能、最为普通的作法，如此则必然不因其行动而有出乎意料之感，同时要信赖其态度与行动，以及对于状况处理的能力。

然而，若是不能够完全理解角色职务的全面性，也是令人相当困扰的。从高级管理者之正式组织的层面来考虑职务，其他的管理人员则有不同的意见，而高级管理者以及直属上司也由别的观点来看自己的职务。譬如说，领班的职务是如此，然而高级管理人员却认为，领班在必要时应以较便宜的价格制造出品质优良的产品，此乃其真正的职务所在。但是领班之部下群众则认为，他应该站在他们与管理者之间以协助他们，对于他们在工作上所遭遇到的种种问题，应该有义务表示关心及同情。领班即使接受任何一方的意见，亦不能够得到其他单位组织的应诺，因而必须承受着来自两方面的压力。为了克服这样的问题，领班似乎要担任两方面的职务，以便在这两者之间取得和谐的地位。若是事与愿违，则在此两者之间不能够取得和谐的地位，因而相互之间就存在着暧昧的关系，所以他的存在并没有任何的帮助。

非正式集团人类在互助合作时，常常会形成非正式的集团。这个集团中的人员，由于相互间的交往与共同的饮食，因而彼此往往互相存有关怀之心，同时，许多人也有相同的经历。

人类是群居的动物，不仅需要依附于集团当中，同时也需要在工作上找寻同伴，与同伴一起工作才能够有快乐的工作情绪。人类在劳动生活中要求社会的满足，比起自己所属的正式组织，这个满足由非正式集团这一方获得的可能性较强。此外，当上司提出不合理的要求时，也存在着援助这受压力的集团。

若是没有非正式集团提供的社会帮助，工作就没有趣味可言，而且必定难以忍受。即使位于具有挑战性的职位上，非正式集团对于这位人员的行动，仍有着相当大的影响力。

集团是以许多共通要素为中心而形成的。有的是由于共同的兴趣（如喜好保龄球），或者因为是邻居，也有可能是因为进出于同一教堂做礼拜的关系，完全和工作毫无关系。也许是某一专家团体的会员，或许具有同样的经营哲学。譬如说，反对权威式经营、支持民主式经营等，类似这些以职务与职业为中心而形成的集团也算。

在社会集团当中，外显的乃至于潜在的，都可以察觉到有一股强制的倾向，压制着人员去服从这集团的基准及其理想。这项基准可能符合经营者的希望，也可能不符合。而非正式集团和经营者的希望，也可能不符合。非正式集团和经营者之间，最常发生纷争的，就是生产分配的设定。这个设定，即使是依据劳动者集团一天的生产个数，或根据保险事务集团一天的事情处理件数皆可。非正式集团均有其独立的&ldo;幽灵基准&rdo;，任何一位人员若超越这项基准，常会受到压力，抑制其生产，若无法遵循，则最后可能会受到来自集团的轻蔑及藐视。

非正式集团对于人员有另一项重大的影响，即态度及价值的共识。新加入集团的人员，对于同事间的态度及反应，常常会在无意中予以接受。同事间若对上司有不平之鸣，新入人员即使起初不以为然，但久而久之，耳濡目染，对于同伴所言，也可能会有相同的看法。如果集团是以单一的民族背景为中心而形成的，则属于此集团中者，对于公司这一方面的处理，应该会有一定的思考方式。这类的集团，除了某些方面令人较清楚地了解外，集团的信仰即是全体人员之信仰。若有人认为：&ldo;我们是缺乏力量的一群，对公司有所不满时，就应该共同协力，以维护我们的权利。&rdo;新进人员即使知道经理也是无权利之人，仍然会以集团的意识为自己的意识。

此外，所谓的集团，必须具有抵抗180度的活动变化之能力。若变化可能成就集团的利益，也可能造成损害，则在预防变化时，管理者必须要有决心抵抗它。

确切了解集团行动不论是正式集团，或者是非正式集团，由于你加入了集团，因此就应该拥有某种地位。与非职员集团相对立的银行职员集团，在正式的集团当中，持有正式而为人承认的地位。虽然非正式集团的地位为非正式，但双方以及外界的人员，对于其地位却相当清楚。

假若这个集团在公司占有相当高的地位，则必然有许多人员强烈地希望能够加入此团体，而且对此集团的忠诚度同样地也会增加；相反地，如果此集团在公司内的地位降低，则人们会认为，加入此集团乃是一种浪费，因此对集团的忠诚度会减少。例如，某一病院，在护士集团当中，若手术室的集团占有较高的地位时，属于这个集团的护士群，即为同事们或者是医院有关人员视为精英集团。手术室勤务的护士们，对于自己的集团，必然相当地忠实。和其他部门的护士有着距离，同时对于有关医院的种种问题，能够采取一致的立场。虽然其他的护士群是属于其他非正式集团，但对于手术勤务的护士，却怀着羡慕之情，争先恐后地希望自己能够成为其中的一员，即使在可以获得同等薪资之特别工作场所，仍旧希望加入手术室的勤务集团。

有影响力的集团，同时也具有凝聚的力量，当集团内部意见相左之时，这个集团对于经营组织所造成的影响就会变小。集团乃是为了维持与凝聚各人员的力量而形成的，因此对于大小问题，均能容许各种意见的产生。但是，关于对组织之重大决定及接触方式，则必强制其服从。集团绝不宽容任何脱离集团的行为。此脱离的行为，在集团行动上是一大罪过，不断地以个人的情感置于集团感情之上的人最后将成为此集团的旁观者。

当集团承受着外部的压力时，其情况和面临共同危险的威胁是相同的。此时，集团内的各人员，为了巩固团结却忘了集团内个人的存在。新上任的主管，若是三番两次地改变其工作方式，则非正式组织集团为了与其抗争，就必须团结。这样的集团行动，往往会阻碍其经营组织所希望的进步性技术革新。身为管理者必须认清这一点，而在变更计划时将此影响纳入考虑因素中。