吕老师论调一向悲观,直接就说:“他要是好说话,我看他也不会来接这个事。这种同行之间找茬,还是这种吹毛求疵的,是不好好做人的。我觉得他在h大根本没混下去。哎,说这些没用。这家人是要跟我们医院较真的,今天没说就这么完了,肯定是还要回去憋个大的再来。”
周主任把摘下眼镜来,揉了揉眼睛。
那边吕老师又给剩下四个人补充今天和家属交流的内容。对于家属提出的质疑,所有人都是又气愤又无奈。
赵彬现在稳重一些了,没起来炸毛大吼,忍着气,冷静地给周主任说自己处理的思路:“我开始给他用的是倍他司汀,药品说明书写的可以用于头晕和动脉硬化,适应症里面也有脑血管疾病,而且药物的副作用里面没有嗜睡这些,是病人植物神经症状太严重,没办法吃口服药,才选择的异丙嗪。”
周主任点点头:“这一条我们记住,下次他肯定还会说这个问题。那么我们诊疗过程是很完善的,考虑到了各方面问题的。不是他说的完全没有考虑。”
郭鑫毅忍不住小声抱怨:“说到意识障碍判断,他们那个家属,干扰我们好多次。早上查房,说叫醒来配合查房,非要让我们给病人安静的休息环境,还反复嫌观察室那边太吵了。后来十一点过我们说还是再看一看,毕竟早上没查到,还是不让叫醒。”
赵彬也有些气愤地说道:“晚上还不顾护士反对和观察室规定,擅自把灯关了!我去查房两次,心电监护也不装。还抱怨说我们影响他们休息。”
郭鑫毅跟着说:“要说我们判断意识的问题,我还要怪家属干扰查房,耽误的病情呢!”
吕老师向他们摆了摆手:“这些话,只能我们自己说说,说给家属,只会增加纠纷风险,还给人拿到话柄。”
纠纷办的老师点点头:“是啊,这种家属有失误的事情,不能拿出来说。在医院里,家属的行为就算有错误,你也不能推掉责任。我们遇到过很多类似的事情,你如果说家属怎么怎么影响了我们治疗检查,他完全可以反过来说,你才是医生,怎么做你才是专业的,被一个没有医学知识的人干扰,就是你不够负责任。”她向吕老师那儿看了一眼,说:“吕老师都知道的,之前外科的事情,家属一直没签同意书,错过了最佳抢救时间,后来手术失败。家属就说,我们不签字是我们也不懂啊,你们医生才应该知道怎样做是对病人最好的。”
郭鑫毅有些震惊:“这也太……”
赵彬也还没听过这样的,语气带着怒意:“无耻!”
“好了,好了……”周主任长长吐了口气。“现在说这些,用处都不大,你们该干什么干什么,这次这个病人的处理,在我和吕老师看来,你们是没什么问题的,明白吗?科室和医院会帮你们协调,你们不要因为这件事,有什么心理负担,临床工作还是要照常做,但是要比之前更小心,听到没?现在你们两个是重点了,多少眼睛都盯着的。”
纠纷办的老师也点头:“是的,反正你们要自己注意,这些医闹的,你们可能年轻还没见识过,外面还有人专门帮他们联络,如果你出几个事情,几个病人可能合在一起专门搞你一个人。”
赵彬和郭鑫毅沉重点头。
两个人起身准备离开办公室,吕老师又悲观地问了一句:“像这样的情况,他们需不需要注意人身安全?”
赵彬和郭鑫毅都顿住了,瞬间心率飙升,紧张得全身僵硬。
“还、还不至于吧……”郭鑫毅声音都是飘的。
纠纷办的老师忍不住笑了:“郭医生是吓到了?我觉得这点上你们应该放心,因为这家人目的是要钱,你从这次他们提的要求就知道,要的是急诊科负担所有费用。要钱的人他们还怕闹出大事,真出了命案,钱还能到手吗?不可能。所以,人身安全是不至于的。但是你们工作还有上下班路上自己注意吧。”
第3章主诉:发热、呼吸困难1+周
从四月中旬到四月底,这件事的影响持续不断。药学院教授家属来了好几次,每次都会提出很多犀利尖刻的问题,只要他来,科室就得严阵以待。周主任、吕老师还有纠纷办的人陪着沟通好几次,搞得筋疲力尽。那位教授甚至直接一张纸,密密麻麻写上问题,要求医院一条一条地回答。
病人现在住的神经重症监护室同样被搅得鸡犬不宁。
nicu有个陈爱萍护士是之前急诊科过去的,这几天发了几条朋友圈吐槽。下来还跟邱婷抱怨这家人何等难缠。
“你不知道!”陈爱萍一脸崩溃地在配药室跟邱婷诉苦,“他们家还怀疑我们没给病人喂吃的!”
病人转入nicu的时候就有意识障碍,为了防止误吸和维持肠内营养供应,nicu建议留置胃管。这件事和病人家属也是争执了很长时间,病人家属的意思是:总之插管子就是不好的事,我们家不到最后时刻决不同意。nicu反复沟通以后,终于让病人家属清楚了肠内营养和肠外营养的差别,理解了肠内营养的好处和肠外营养的问题。最终勉勉强强地同意插了胃管。c大附院营养科评估他的情况以后,每天营养科给病人发配好的营养餐,保证病人的蛋白和能量供应。
“他们怀疑我们的理由是什么?“陈爱萍嘴上说个不停,”是他们没看到营养科发餐的进来过!我的天,我们营养科发餐是和发药一起的,又不是送餐的,还非要从门口过一趟。这就是他们的理由?他们家全体都应该进来看看脑子!“