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第274话 荷兰客户的三点意见（第1页）

纪明薰约了荷兰专员范维纳尔德见面。

荷兰皇家银行亚太地区总部就设在LJZ，离郁香大厦只有几条街，纪明薰带着修改后的合约在他们会议室等候。

自从光明传媒上了轨道，他几乎没有等客户这么久的机会，一般都是客户来公司或者准时到达约好的餐厅。

半小时后，范维纳尔德姗姗来迟，用中文说，“对不起，我和总部在开视像会议，让你久等。和你们的合作是Smith促成的，他是我们在荷兰的固定合作伙伴，也是我的好朋友，但是我不像中国人做事爱讲人情。假如无法合作，我宁可违约也不会勉强。”

“既然范先生坦率，我就直说。你提的三点意见，先看第一点，你对合约注明的准备金部分有疑虑，我解释一下。准备金名义是对贵方除宣传费之外花费的相关费用的补偿，实质是回扣。之前是和李先生谈的，我已在新合约里取消了这部分。”

“你取消这笔由你们付的钱，是不是等于你们占了便宜？”

“请往下看。”纪明薰说，“我在宣传费上给贵方一个折扣，对我们来说，少收的这笔钱等于原本付的回扣，所以不存在占便宜。而对你们来说，回扣变成优惠，宣传成本仍然不变。”

“可这样一来，你之前提到的额外相关费用如何计算？”

“客户付给我们宣传费，我们包揽宣传。然而客户仍可能因为宣传而花另外的钱。比如自行接触代言人的接待费，或私下邀请特定人士参与推广产生的礼物费用，于情于理都该由客户负责。准备金只是回扣的名目。并非真的有这部分补偿。当然，若范先生有需要，我也不反对你将账单寄给我个人。”纪明薰语气从容，并不像在讽刺。

“这倒不用，如果我们有需要接触代言人，会自己负责。你们只需要负责合约上列明的服务范围。”

“下面是第二点，范先生认为意念不合理。”

“你们的方案是邀请荷兰球星作为代言人。很好，我是球迷，知道中国球迷数量庞大。相信我大荷兰这几位球星足以深入人心，可是，你们要使用他们在各国俱乐部而不是荷兰国家队身份。这点我很有意见，荷兰球星为荷兰皇家银行代言。理应用国家队成员的形象。用中国人的话来说，才有民族形象和凝聚力。”

纪明薰并没立刻回答这个问题，笑道，“我见过的国外客户，很少能像范先生这般中文流利。”

“我本人对中国文化很感兴趣，除了母语，我认为德语和中文是最美妙的语言，和中国人沟通我喜欢用中文。难道要强迫你们中国人说德语？哈哈。”范维纳尔德毫不客气地说，“正如我知道中国人认为我的名字很拗口。还以为Van是我的姓，为了不让你们闹笑话，我私下取了个姓范的中文名，这样，被叫范先生，我不会觉得太刺耳。”

纪明薰淡淡一笑，“范仰岳。范先生仰慕的是岳将军还是五岳？我认为二者皆有，范先生热爱登山，又在社交媒体上使用精忠报国四字作为封面相片，这个名字双关精妙。”

“你知道我的中文名？”范维纳尔德惊讶道，“还知道我的兴趣和习惯？”

“像范先生这样了解中国文化的客户我很少见，所谓礼尚往来，我当然也要对你有所了解，表示尊重。”纪明薰看似不知不觉换了德语，“说回广告意念，我们用荷兰球星在各国俱乐部效力这个概念比喻荷兰皇家银行竭诚为世界各地客户服务，用他们为俱乐部踢球时的拼搏画面来形容银行为全球客户尽心尽力的精神。”

听到他说德语，范维纳尔德先是楞了一下，随后沉吟道，“原来如此。”

“范先生热爱祖国，才自然觉得该用国家队形象。其实，不怕得罪说句，对中国人来说，荷兰队无冕之王的意头不好，容易让人联想到实力和成绩不成正比，时运不济，诸如此类的感觉。范先生应该知道，中国人相信运势，这样会赶跑不少客户。”

“这……有道理。可我出于私心，总希望在宣传中看到橙色队服。”

纪明薰思索片刻，“宣传照里增加荷兰队的非裔队员，比喻贵银行兼收并蓄海纳百川，能将其他民族的资源运用发挥到极致，可否？”

“好！”范维纳尔德击掌，“如此，整个方案全面完满，就按这个思路。”

“总之，宣传会突出国际化多元化的特色。正如范先生有八分之一荷属安地列斯群岛的血统，自然容易体会荷兰特有的宽松文化氛围，我们也会把这种氛围融入宣传，让中国客户能轻松接受贵银行的服务。”

“你连这个都知道？总部同事也只有几位知道我的血统。”

“我只是希望更了解范先生，交流时更融洽。请勿见怪。”

“前面两点你解释得很好。最后，总部在中国市场首次推出个人信用卡业务，你们构思了办卡刷卡送小家电的方案，这种方式在中国市场很普遍，我并不反对。可是，办卡赠送的小烤箱似乎超过一般赠品的价值，不是杂牌小烤箱，而是Smith公司的，价格小贵，以我对中国人的了解，很可能只为这个礼品才办卡，办完之后并不使用，这样银行岂不是有损失？”

“正因为中国人贪小便宜，才需要后续的刷卡积分换礼品。试想，一名贪便宜办卡的客户，使用正牌小烤箱后觉得很不错，就会想要首刷礼，这个礼品虽然比较便宜，同牌子的剃须刀或者电动牙刷，但依然能得到客户的喜爱，那么他自然想要攒刷卡积分换取更多礼品，就会有意识地在能使用信用卡时刷卡。”纪明薰说，“你们可以在办卡时筛选有经济能力的客户，减少办卡之后不用的情况。贪小便宜这种事是不分贫富的，有不错经济能力的客户照样会被赠品吸引。”

范先生满意地点头，“是这样？好，就听你的。我也直说，你改变了我对华人的一些偏见。我以为华人只会拉关系靠人情，但是Sean你有真正实力，准备充分，条理清晰，思路全面，我接受你的这些意见，不浪费时间，新合约马上签，第一笔款项我立刻过账。”（未完待续。。）