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第12章（第1页）

许多部下几乎不相信自己也有创造力，他们深信天生的创造力是画家、作家、广告专家等&ldo;天才&rdo;特别拥有的才能。以前他们的独创性提案或意见，经常为双亲、老师或监督者所嘲笑，认为他们的意见是多余的，而根本不将其当作一回事。

为什么他们不相信自己有创造力？主要的理由是因为认为自己的意见会被批判或是如果意见没被采用，自己看起来就像个愚蠢的人。管理者应借着鼓励部下们，改善业务提出提案、发表意见及参加计划化，以克服这种不安感。然而，如果想让他们真正发挥创造力，必须做到无论多么非现实性的意见也绝不能将其视为愚蠢的意见。即使不足以采用的意见也要予以评估，不能抨击它。独创性明显地受到欢迎时，就可逐渐祛除那种担心意见会被驳回的不安感了。

若能了解创造的过程，不仅可使自己的创造力更加提升，亦能帮助他人发掘其创造力。心理学家把创造过程分成五个阶段。

（1）渗透想要找出新方法之前，必须&ldo;渗透&rdo;有关那问题的知识。除了要广泛知道有关领域的知识以外，亦须熟悉前面所讨论的，如何搜集事实之方法。

（2）分析先以分类来区别事实与资料。然后再以某种形式建立系统来整理之。形状成形之前，要重复好几次的整理。不断地选择各方面的事实，形成其他事实或大量记忆，再与留存（绝对不是丧失的）的过去所有经验做比较。这就好比电脑一样把已经处理的资料与新输入的资料做比较。和人类所制造的电脑相比，人类的头脑更复杂而拥有许多情报。

（3）孵化我们的头脑一旦完成事实的整理与分析，就可作出好几个回答。但是，头脑也经常被事实及概念搅弄得混乱不已。完成整理是需要时间的。大部分的人经历像这样的状态，思考事情时头脑就觉得灵敏，点子就开始在潜意识中孵化了。许多点子都是在睡眠时或休息时孵化出来的。因此，你或你的职员在解决某问题而感到困顿时，应该想到不满只不过是创造过程中的一个步骤罢了，不必为其烦恼，而宁可暂时把问题置之一旁而等待孵化的来临。

（4）灵感消化资料，分析事实，检讨各种事实间的关系，暂时等待资料的孵化，就会产生解答突然出现的情形。必须的是，如果没有历经上述的所有步骤，则无法期待有灵感。只是坐着等待即会有解决问题的灵感，这是少有的。不要忘了爱迪生的信条：所谓天才是百分之九十九的努力，而灵感只不过是百分之一罢了。

（5）适合一旦萌发灵感，必须加以试验，使其适合各个不同的状况。种种的工作差异方面、各类型工作者之想法、不同事物所产生的要求？？应予以满足。如果意见已被充分理解，就必须加以调整。即使在产生看似有用意见之情况下，管理者也要予以测试与确定，再加上必要的调整与修正以期切合实际。人们经常陷入的危险，就是对自己的意见太过迷恋，即使是在被变更时，不仅不遵从提案，且更为自己的意见辩护。

发挥创造性思考不管是源源不断产生灵感或封闭创造力，都是心理准备之一。人类的头脑运作于二个方向：一个是比较、选择、判断、分析；另一个是想像、预测而产生灵感之创造性的考虑。

一旦只考虑判断，在一段时间后人就变得消极了。因为他所关心的与其说是产生新的灵感，不如说是灵感是否明显地有用。判断的考虑，自幼即已学会了，在此期间，创造性的考虑时常被深深地封闭着。我们被教导着&ldo;找出错误&rdo;，而不是&ldo;试着做做看&rdo;。欲使部下有创造力，要鼓励他们积极的态度。我们除了要有热诚之外，还必须乐观，在考虑关于新的灵感时，在判断那是否有用之前，应先考虑使其有用的所有方法。在发展创造力上还有另一个问题，大多数的人害怕发现新的灵感。如果没有自信，几乎无法拥有创造性的动力。对部下们表示信赖，可加强他们的自信。其中也有在这范围之内必须予以特别帮助的人。卡耐基教室之有效说话术与人际关系的讲座，有助于加强人们的自信。

管理者能够帮助部下们跨越障碍而发挥创造力。妨碍创造性思考的主要障碍之一是顺从周围的习惯或惯例。就像介意服装、言语及态度和周围的人们不同一样，介意自己的想法与周围的人们不同。遵从对问题的解决可能大有助益之全新意见，即可打破旧习惯。几乎所有伟大的发明，都始于勇于忽视该时代的习惯或传统。

为了让部下产生革新的想法，即使是十分不合理的想法，也要仔细地询问部下所提出的意见。不要立刻就下&ldo;那没有用&rdo;的结论，应与提案者共同详细检讨那份意见书，查看其中是否有其优点，或哪一部分可以使用。接着以你自己的判断，称赞此意见的独创性，不要全面加以否定而使他气馁沮丧，应以正面的形式来指出缺点，帮助提出意见书的人。例如说：&ldo;乔，恐怕无法提供你这么多钱哩！&rdo;来代替&ldo;这花太多钱了&rdo;，比较具有效果。乔会因此重新认识价格的问题，而想出更好的方案。绝不要忘了，&ldo;敢做与人不同者&rdo;的人经常顿生非现实性的灵感；如果没有在上司或同事间不断的轻视下被抹杀掉，或许会变成革新的、有希望的意见。

妨碍创造力的另一个大障碍是，很多人都有顽固执着于所曾决定的概念之倾向。新的意见若与自己的意见相对立，应仔细地调查它。卡耐基说：&ldo;请随时有顺应变化的心理准备，请欣喜地接受变化，请寻求变化。如果没有多次试验自己的意见或灵感，你就无法进步。&rdo;这是在组织内必须开发创造力之情况下，管理者本身固不用说，甚至也必须让部下遵守的原则。&ldo;我们总是这么做的&rdo;，这样的辩解是无法产生新意见的。

每个人对状况认识都不同，同样的人由于在不同的时期知道同样的状况而产生之创造力的障碍更是复杂，心理学家对于这种问题，详加说明。人往往极欲忽视妨碍自己，崩溃自己基本想法之事情。在受到外部压力的极端情形下，以及自觉到自己的认识定型化且体会到疏离感时，才首次想改变认识。

在前面所讨论过的自助餐连锁店之例子中，经营者的认识，是以曾经以价格为主体而处理问题之经验为基础。为了要正确地认识问题（变化需要的问题），全新的展望是有其必要的。经营者如果不变通将来的预测，问题就无法解决。一部分的人误解创造力的真正意义。他们相信，为了拥有创造力，必须接触无法控制的内部力量所产生之全新的灵感，这是错误的。大部分独创的灵感，是以已知的知识及要素为基础，组合成新的用途，改变、整理与发现之后而产生的。

阿列克斯。欧兹勃在其著作《创造力的应用》中介绍以下的检查表，这是节录关于创造性意见之自问自答的一部分：（1）能使用其他的用途吗？原原本本照做，会有新的用途吗？如果加上其他手续，能够有其他的用途吗？

（2）能加上其他的方法吗？有其他类似的方法吗？从这点子可联想到其他什么点子吗？有想到过去类似的意见吗？有可以模仿的意见吗？模仿谁的较好？