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第60章（第1页）

第三阶段：以提醒的方式督促部属反省。（&ldo;&tis;&tis;，在会议席上不要无精打采，仔细听别人发言。&rdo;）

第四阶段：以斥责的方式督促部属反省。（&ldo;你近来的工作态度实在不太像话，要认真点，知道了吗？&rdo;）

第五阶段：以制裁的方式督促部属反省。（&ldo;已经提醒你三次了，还发生倒账的事情，这分明是你的疏忽所造成的。立刻给我回去写悔过书。&rdo;）

5领导女职员的技巧近来，愈来愈多的女性参与到工作中来。管理者如果不能让女性职员发挥实力，业绩也难以提高。女性职员认为合格的管理者，在男性职员眼中也会认为合格。相对地，管理者如果不努力去了解女性的特性，也无法充分驱使她们。

（1）管理者必须认清，在部门里能够发挥出女性职员的能力，企业的业绩必然相当可观。

（2）在企业里，必须以男性能做的工作，女性也一定能做为前提来推进工作。

（3）在公司里，最好不要以性别来区分工作。

（4）偏袒美女，则其他女性会心生不满。

（5）在用词上，不要使用&ldo;女孩子&rdo;之类的称呼，应该用&ldo;女性&rdo;、&ldo;女性职员&rdo;较妥当。

（6）千万别让女职员有&ldo;上司最照顾我&rdo;的想法。

（7）绝对不要问女性职员说：&ldo;你还不结婚吗？&rdo;、&ldo;多大年纪了？&rdo;、&ldo;你已经不小了！&rdo;之类的话。

（8）自己闲着没事，却一再地交代女职员做些琐事，必定无法得到她们的尊敬。

（9）让每个女职员对工作抱有责任感及自主性。

（10）女性的人际关系在某些方面比男性还要复杂，必须小心留意。女性离职的原因有70是人际关系所造成的。

6领导者防卫性表现人类遭受他人攻击时，会使出各种手段来自我防卫，以下就是自我防卫的十种典型。一个人之所以会使出防卫手段，完全是实力不够所致。虽然他本人表现得很认真、激烈、却不见得会被赞同。管理者除了克制自己不可使出这种手段外，当部属使出这种手段时，更要一眼看穿，并设法应付。自我防卫的十种类型：（1）反抗‐‐被别人指出缺点或短处时，会生气、反抗、不肯再听下去。

（2）攻击‐‐一感受到威胁的气氛，就会反射性地攻击对方，以求自保。科长提醒部属注意时，该部属会突然以粗暴的言语攻击说：&ldo;话是不错，可是科长前些日子也？？&rdo;。

（3）合理化‐‐把办不到的理由自我修饰一下，使自己宽容自己。例如，商品销售不佳、效率不高、犯错、工作不顺利时，便把原因转嫁给别人。

（4）压抑‐‐把不快的事情压抑在内心深处，不去想它。例如，为了要忘掉失败，否定过去不愉快的经验，便抑制自己不去想它。

（5）否定‐‐热心倾听别人谈话时，内容如果对自己不利，便把心思转到别的地方，不再专心倾听。

（6）抑制‐‐为了不想在众人面前出错，便抑制自己的言行举止。例如，在会议上惟恐暴露自己的无能，便以三缄其口的方式自我防卫。

（7）转移注意力‐‐为了隐藏自己的无能，而特别强调能力较差的人，使别人觉得自己看起来还不错。

（8）逃避‐‐逃避对自己不利的状况。例如，不愿意到可能暴露自己缺点的地方。

（9）转换‐‐借助疾病等理由，来转移心理上的威胁，以求自保。当自己知道将处于非常严峻的局面时，当天会真的胃痛或头痛而卧病不起。业绩不佳的推销员遇到一个月一次的营业会议时，往往以生病为理由而请假，这便是最好的例子。

（10）动摇‐‐徘徊在甲案及乙案间迟疑不决，上司看不过去便出面解决。这种动摇的行为也是自保的一种。

7魅力型管理者资格要成为受上司信赖、受部属爱戴的管理者，在人格上必须具备主管的魅力。

下列是20项魅力重点，请各位查核一下，自己具备哪几项？。具备15项以上的人合格。具备10项以上的人还算可以。具备10项以下的人不合格20种魅力重点：（1）仪表是否端正、有品味？

（2）是否经常保持着明朗、幽默的态度？

（3）情绪是否安定、态度是否稳重？

（4）是否谦虚地倾听他人的谈话？

（5）是否具有适当的表现力？

（6）是否有很好的社交性，能与任何人和睦相处？

（7）是否有良师益友？

（8）是否能遵守约定？

（9）对任何事都抱有感谢之心？