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第17章（第1页）

热忱是致胜的主要关键

卡耐基的独自思考、主动参与方式，启发了青年会课程中的商人学生们。此种方式不仅给予学生在力行中学习的机会，也配合了卡耐基热忱的教学方式，为教室创造了兴奋及生动。

卡耐基不仅借着课程来表达自己，更以教学品质来使课程模式得以在今日能持续下去。卡耐基课程的教师们蓄意地走在课堂前面，以热情的欢迎方式吸引着学生，在这里没有任何研究或学习是使用机械式的反复背诵方式。当然，也没有笔记。

在三个半小时的课程里，教师们展现出超高度的精力。借着评论、示范及训练，教师把他们自身的热忱及兴奋传达给全班。

无拘无束与无尽的热忱一直是许多人对戴尔。卡耐基课程的主要印象，甚至视此为一种课程的驱力。今天的课程手册及印好的热忱手册并不鼓励外显的热忱表达方式，而是支持一种安静的热情表达方式。所以口号、啦啦队等的表达方式都不是卡耐基所谓的热忱。

课程一开始时卡耐基就发现，热忱是致胜的主要关键。经由他的著作与演说，有为数更多的人明显的想去尝试并了解那些令人十分难懂的特质。

现在，到底什么是热忱？我考虑着是否该明白说出，因为即使我再怎么详尽解释，仍会有人误解其意，以为高声呐喊、尖叫或敲打桌面就是所谓的热忱表现。那的确是荒谬又可笑！？？它不是外在空阔的力量，而是内在心灵的探索，由内心翻搅、反转而来的。这里有一些同义词是：热心、热切、飞扬狂喜、激动兴奋、诚挚、热情、激励、精神饱满和生气勃勃。现在，你应该不会再发现有任何像敲桌子、拉头发之类喧闹的噪音了吧！

噪音有时是很难下定义的，再加上课程本身就持续着有许多噪音。然而今天对于课程而言，情感的流泻与迸发，都具有其绝对的必要性。虽然有些学员中途退出课程，但由外显示出来的热忱，也造就了激越的心灵。

最早公开表扬卡耐基教学热忱的人们中，有一位名叫法兰克。贝格尔的前职业棒球选手。在1917年时，贝格尔以为他的人生彻底失败了。曾经，他的棒球生涯达到高峰，但后来却因一场意外伤害而离开了球场；现在他又即将放弃他曾经拥有的保险事业。

最后，他终于在费城的青年会会馆报名参加了卡耐基的公开演说课程。在贝格尔所著的畅销书《我如何在行销中反败为胜》里面，提到了这些改变他一生的经验‐‐有一天晚上，卡耐基先生打断了我的话说：&ldo;贝格尔，我只需打扰你数分钟时间，不知你对自己所谈的内容是否有兴趣？&rdo;

&ldo;喔？？当然是的。&rdo;我回答。

&ldo;好的，那么？？&rdo;卡耐基说：&ldo;你何不说些激励的话？如果你不在你人生经历上多加些生动活泼的题材，又怎能令听众对你的演说产生兴趣呢？&rdo;

随后卡耐基先生立刻为我们班上演出了一场极其激奋人心的精彩演讲。整个演说中，他持续兴奋激动的情绪，甚至把椅子掷到墙上去，摔断了一只椅脚。

经由卡耐基的鼓舞，贝格尔决定继续留在保险业工作。他把以往对棒球的热忱注入于现在的工作中。他写着：&ldo;热忱的魅力开始在我的事业中萌芽，就像当初我对棒球的热爱一样。&rdo;贝格尔发现卡耐基的声音就像回音一样，时时刻刻在他耳边响起‐‐当我致力于热忱，就会觉得有热忱。

热忱的经验改变了贝格尔的一生；他的例子，也是夜复一夜，在卡耐基课程中其他许多年轻就业者们的典型代表。卡耐基之所以热心于实际的行为，是以著名的哲学及心理学家威廉。詹姆斯的训示为根基的。他曾引述道：&ldo;行为看似继感觉而来，而实际上二者是相伴相随的；借着以更多意志的直接控制来调整行为，即可间接地调整感觉，反之亦然。因此，表现得热忱，你会变得热忱。&rdo;

卡耐基眼见着这个想法在数千名毕业生身上成功地运作着，所以他笃信不疑。而&ldo;表现得热忱，你会变得热忱&rdo;早已成了激励吵闹，难以控制的示威群众的语言。虽然热忱几乎已被过度强调，但当课堂内人人同时吼叫这个词汇时，教室内就满溢着士气。

卡耐基因弄坏教室内的一把椅子而改变了一名男子的一生，但当卡耐基回到课堂外的世界时，又会回归到自制的典范里。他那温和的外貌与举止，身着灰色西装时儒雅愉快的笑容，在在表现出其高贵的气质。他可以将热情转移到其他的主题上面。有时，他也强调争议性，试着检视走过的轨迹。终生禁酒、曾是隐士的卡耐基，不曾沉溺于会破坏个人风评造成争议的过度行为之中。在教室里的卡耐基是舞台上的戴尔。卡耐基；但一旦离开了课堂时，他便走出了他所扮演的角色。

热忱的改变卡耐基观察到课堂内学员们夸大热忱的改变，其夸大的程度甚至令人怀疑。奎克。彼得斯，一位三十五六岁成功的纽约律师，便是个最佳例子。彼得斯为了学习人际关系技能而参与了课程。后来他承认，在第3节的团体励志谈话中，他不确定自己是否来对了。

然而，他终究度过了这个时期。教师们告诉全班他们要准备给自己做一场精神讲话，就像体育选手在重要比赛前，常给自己做的励志谈话一样。彼得斯和其他学员一起随着指导说：&ldo;想三个为什么你要做励志讲话的理由。&rdo;当彼得斯与其他同学一起喊着：&ldo;我要做好精神讲话是因为？？&rdo;接下来的三个理由，虽然他早已想出但却说不出来。10周后，在9次以上的精神讲话及整节的热忱课程后，他叙述着个人的转变。在等待工作面谈时，他给自己一场无声的精神讲话，他想到三个为什么面试要成功的理由。而他成功了‐‐并且得到了那份工作。戴尔。卡耐基具有极强的传播热忱福音的能力，他使热忱扩散进入许多组织。例如，安利，一个发展外显热忱的公司。温安洛及狄维士是安利组织的共同发起人，两人都是戴尔。卡耐基课程的毕业生。他们以对大众及个人的热忱，整合了数千名的配售者。他们举办的群众游行，其热忱程度可媲美美国学院足球队的游行及复活节的宗教聚会。

温安洛及狄维士经营公司的理念，便类似于卡耐基的&ldo;表现得热忱，你会变得热忱。&rdo;

他俩修改卡耐基的原则，而产生了下列原则‐‐1表现克服恐惧。

2绝对不可为自己的过错找借口。

3相信会成功，你就会成功。

4设定每日及每月目标，记载下来。计划你的潜意识，借着想像这些目标而达成目标。

5坚毅的决心足以弥补天资上的缺憾。

6只有力行时才能感受到快乐。如戴尔。卡耐基般，温安洛及狄维士发觉热忱常使人们完成更多的事。

1980年的《寻求完美》与1930年的《影响力的本质》是属同类的书籍。一流公司能以各种方法培养员工士气‐‐杜贝五金公司的周一聚会，惠普公司的啤酒大会和ib公司销售训练计划中的唱游活动都是很好的例子。