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第36章（第1页）

这门课程一向倚赖口碑，更多的毕业生意味着更多的推荐。现在毕业生人数超过了300万人，每年新的推荐人数不断增加，注册名额的潜力也快速成长。

在课程的第一个四分之一世纪里，有了2万名毕业生；在第二个四分之一世纪里，则约有100万人；在第三个四分之一世纪时，则约有200万名毕业生。以现有的成长率来估计，戴尔。卡耐基所点燃的火炬将在下一个25年内超过400万人以上。

十一、团体力量的重要性

不久前，一名卡耐基课程的学生叙述着他如何排练一场商业性演说的经过：&ldo;我站在镜子前面尝试着演说。我对讲稿感到自在，但是对盯着我的影像感到奇怪。然后，我试着录下排练时的声音，播放出来的声音听起来比镜中的影像还要奇怪。当我说服我的配偶听整段录音时，仍觉得怪异。商业性演说结束时，我唯一的感觉是全身轻松而双手僵硬，我明白那是来自紧抓讲台的结果。我练习的时候，看见的甚至是另一个人，一个不曾在真实经验中练习的人。&rdo;

不少学生对戴尔。卡耐基说过类似的话，使他了解团体力量的重要。当课程参与者在听众面前站立时，所遭遇到的演说挑战可借着团体经验获得实益。卡耐基不曾明白尝试着了解团体的变迁及其课堂上发生的心理学层面。虽然如此，他制作团体指以使学员的行为能有效地改变。

他的课程不曾成为一种团体治疗工具；然而，团体治疗及卡耐基课程间的平行关系已经十分明显，他们之间的关联令人有些讶异。直到二次世界大战后，团体治疗才被广泛使用或认知。那时卡耐基的课程已开办了30余年。

深入回顾团体治疗法奏效的原因，心理学家欧文。佛洛姆指出10点要素。事实上，这些因素全展现于卡耐基的课程之中‐‐1传递消息‐‐治疗家或团体成员沟通指导准则或建议。在课程中，教师及毕业生助理和前任学员共同涉及讯息。卡耐基最著名的书籍‐‐《影响力的本质》、《s重新出发》及《卡耐基的说话教室》皆为教科书。结果是使人强烈地感受到讯息直接来自传奇的卡耐基本人。

2逐渐灌输希望，尤其是团体成员看见团体中其他人有所改善时。在卡耐基的课程中，教室学员观察到每一位学员的表现，并见证其成长。

虽然学员常忽视自己的改变，但他们很难不注意到其他成员的改变。例如凯西。瑟思顿，一名新进学员。在第一节课时她很恐惧。她的教师握着她的手领她走到教室前方做自我介绍。到了第四节课时，她已能够述说着引人入胜的故事了。在中学高年级时，她男友因在过度饮酒后驾车，使她几乎死于一场车祸之中。见证到这种改变，使学员们感到某种力量已开始在这个经验中运作了。

3他人分担你的关切及忧虑的普遍性或认知。在课前的课程介绍阶段，每个人分享注册该课程的理由。如富兰克。阿叙比，一名戴尔。卡耐基组织的副总经理说：&ldo;人们觉得来此并非常态，透过这个课程，他们发现自己并不孤单。&rdo;

4利他主义，感到能大力助人或被其他团体成员所需要。鼓掌是自愿及自然的，但课堂里的每个人都知道，借着每次演说前后的掌声，他在帮助他人，并帮助自己。大家分享注意力，这个过程能成功的因素在于团体的努力，没有人独自对着镜子演说或独自阅读书籍。

5原始家庭团体的纠正要点。换言之，感到属于团体的一部分，在某些方面类似于家庭组织，如同团体领袖具有家长的意味，教师具有家长的功能，进而指导家庭成员的活动。

6社会化发展的技能，或以互动改善人际关系的能力。当学员给予他人或获得他人恭维时，可互动地在课程中受到注意。

7模仿行为‐‐提供在团体中以他人适当的行为塑造你自己行为的机会。

每次谈话后，教师借着正面评论谈话的内容，再强化学生的行为。目的在唤起全班及方才发言的人注意到那个合宜的行为。

8人际学习‐‐测试不同行为的机会。卡耐基教室使人们感到失败是被允许的，教室成员试着使用新技能与教室内外的人相处时感到自在。教室内没有负面的回报。因此，忘了说到哪里、时间不够、前后踱步、声音发哑或心跳声音大到邻座的人都能听到？？这都不成问题。当你看见其他人克服了，便带给了你尝试的勇气。

9团体内聚力‐‐隶属于拥有号召力团体的感觉。在数周后的演说，教室中大多数学员透露了很多有关个人的事情‐‐关键性的生活经验、希望和成就。学员感到原是陌生的团体，已成了一群特殊的组合。在第十节及第十三节中谈论了忧虑及情绪后，许多学员承认分享了他们不曾告诉任何人的经验。其他人评论在教室里历经了类似团体治疗的经验。

10净化作用‐‐提供在安全的环境中发泄情感的机会。不论是愤怒及兴奋的展露、演出酒保或辛劳的矿藏探勘者，教室学员表露其充沛的情感，他们之中很多人表示他们从未如此做过。戴尔。卡耐基不是心理学家，也不需要是名心理学家。对大多数的学员而言，他们不是前来处理深藏内心的心理问题或关切问题，他们试着摆脱公众演说的恐惧或改进管理上的技能。当他们见到生命中的某部分已有改进，便逐渐改变了自己。他们感到满意，尤其是在发现这14节课程带给他们的益处远超过他们所期盼的时候。

卡耐基看到改进的程序，使人们接受其他不同的他项学习。他利用接受力做为课程的基础，以发展人际技能及正面、较不忧虑的大量课程。他目睹历经公众演说的学员已感到隶属于团体的一部分，且更易于接受人际关系，即使他们尚未有此意图。

在14节课中，卡耐基课程形成了自在的环境，有很多的正面加强力及强烈的认同感。最后，强烈的推力使学员们离开那个环境再回到真实的世界。

有时教师以&ldo;课程实际上才开始，不是结束，对现在来临的机会，使用新建立的技巧于实际生活中&rdo;的训诫，作为第14节课的总结。

为生活制定准则

如果课程成功了，毕业的学员会感到在他或她的内心里有了一套新的原则。毕业的学员现在都有了与人相处、设定目标、减少忧虑、增进记忆力及保持正面态度的准则。一位45岁的会计师对他班上的学员提出了他的经验‐‐当我正要提供给她我的一些想法时，我想象着戴尔。卡耐基坐在我的肩上告诉我：&ldo;现在，先等一秒钟，你可能会有不同的方法来处理这件事情。&rdo;

所以，我想了一秒钟，看看我应该怎样做。我想起一些人际关系的原则。首先，唯一能赢得争论的方法是避免它的发生。然后，是他所谓的尊重别人想法的原则。

所以，我没有因为报告未完成而对我的秘书莎拉大吼大叫，而是耐心地倾听她所遭遇到的困难；然后，她自愿留下来加班把工作做完。结果，我们不仅未酿成争执，报告也得以及时完成。