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第53章（第1页）

很多主管认为当作业员有什么表现时，只要给他额外的津贴就够了，但是马利兰特州某公司经营者德蒙卡尔，却认为要给他们的应该不只这些。他的公司就有一位经常创佳绩，且为公司的付出并不限于自己工作范围的员工，公司方面已付给他比其他职员多的待遇，但是德蒙卡尔认为这样还不能表示自己的感谢之情，于是他又亲自写了一封感谢函，放在奖金袋里一同给他。信中德蒙卡尔除了陈述自己的谢意之外，也叙说这位员工对公司的贡献，使得这位员工在看完信后不禁感动得落泪。

&ldo;只要付出关心，两个月内结交的朋友，会比两年来你拼命想要得到的友谊还多。&rdo;这是卡耐基《影响力的本质》书中的句子，而他自己也把这些话实践于生活当中。

即使只见过卡耐基一面，都会感受到卡耐基处处为人及其出众的才华。马里摩沙想起以前在纽约举办的卡耐基教室周年纪念会上的事情。他说：&ldo;当时戴尔很早就到会场，一位学员靠过来，向他询问问题，卡耐基仔细倾听，在理解其真正意思后，再叙述自己的见解。接着，他又接受了好几位学生的询问，且每一次都全神贯注的倾听，并深表关心。就这样，在他还未上台说话之前，与他说过话的人，已在心中对他留下深刻的印像。&rdo;

1937年4月发行的《评论杂志》中，卡耐基将前述想法很清楚地以&ldo;如何让丈夫的朋友喜欢你&rdo;为题，作了以下叙述‐‐请先自问：&ldo;我自己可曾为丈夫的朋友付出过关心？如果没有，丈夫的朋友又怎么会关心我呢？&rdo;接着将答案写在这一页的栏外，简单回答即可？？

如果，今晚你和丈夫的一位朋友见过面，你必须付出比他为你付出多百倍的关心给他。也就是说‐‐只为付出而不求回报。

有一句话说：&ldo;人的谣言由别人而起，唯有穷极无聊的人，才会说到自己的事‐‐即使座谈会的名人也是在谈论别人的事。&rdo;

马萨诸塞州的安尔敦谈到她和先生拜访瑞典养老院的情形。由于先生到养老院的管理事务局办事，她便留在会客室等。她说：&ldo;我在等丈夫的时候，顺手拿出自己带来的书看，但是当我猛然抬头时，我看见一位男人面对我而坐。他满是皱纹，拄着拐杖，倚着椅子坐着，看起来既孤独又疲惫的样子。&rdo;

&ldo;平常我一定只是微微一笑，然后继续看书，但是当时我特地站起来走到老人身边向他道午安。就这样老人开始和我说话，从他的少年时代聊到他得关节炎的原因，（他还出示手指给我看）以及在美国居所不定，见不到孩子和20年前去世的妻子。他一五一十地告诉我，并曾一度因伤心过度而中断说话。&rdo;

&ldo;大约两个小时后，我丈夫办完事，回到会议室找我。虽然自己原先想看的书没看完，但得以听老人细诉，也是件值得高兴的事。我觉得能打从心底为一个人付出关心，是一件有意义的生活体验。&rdo;

卡耐基课程针对学员彼此不了解，甚至到结业都难得聚会的缺憾，而强调班上的&ldo;一体感&rdo;。借着人际关系的训练，从中克服班上同学的难题，也教导如何解决同事间的问题。

大学教授哈里，艾鲁博士听过卡耐基课程后，作了以下的报告：&ldo;不管什么情况，同学之间的问题从不带到教室以外，而且同学之间都很清楚地感受到一个共同感受，那就是&lso;爱&rso;，我相信他们真的是以爱互相结合。&rdo;

凭着辅导员对学员的关心，以及学员对辅导员的热心态度，就可以想像卡耐基课程的效果如何了。原本受到家人规劝才参加卡耐基课程的人，大多数持着半信半疑的态度，但是随着自己的体验，他们对卡耐基课程的态度也逐渐改变了。

笑颜‐‐是人际关系的第五原则，它是友情的标记。事实上，微笑真的是既优雅又具魅力的。有人问卡耐基，心中不想笑时，难道还要勉强装出微笑的样子吗？卡耐基回答：&ldo;假笑再怎么看都是假的，笑颜必须打从心底展现出来，因为这样的笑容才是自然的，也才可以和眼睛、声音、动作配合。真正的笑颜会有愉快的感觉，并能产生真正愉快的气氛。&rdo;

面带笑容可以战胜自己的敌人。在康乃狄格州一家疗养所当义工的少女裘比，谈到一位力气很大，却让护士很头疼的老妇人。当她坐在饭桌前时，她会故意敲碗或打破碗。然后大声喧闹。裘比一知道老妇人又闹事时，便会马上跑过去，对她微笑并安慰她。

裘比知道这位患者喜欢别人推着她在走廊到处转，于是只要帮她推轮椅，老妇人就会马上安静下来，于是后来老妇人就愿意接受裘比的照顾了。

有关笑的原则，卡耐基作了如下的说明，他说：&ldo;你喜欢和一天到晚唠唠叨叨的人交往，还是和个性明朗的人交往呢？人的心情和态度是会相互影响的，因此你想要别人给你什么态度，你就要先表现那样的态度。&rdo;

不管使用那种语言，每个国家的人都把名字看得相当重要，这是在良好的人际关系原则下，卡耐基课程所教给我们的最根本认识。

在《影响力的本质》一书中，卡耐基谈到和二十世纪30年代民主党员威廉见面时的情形，他说：&ldo;我问威廉氏，听说他可以直呼1万多人的名字，这是否是真的？他回答：&rdo;不对！是5万人，请不要弄错数字。&lso;在为总统候选人助选时，威廉就凭此才华交到很多朋友。&ldo;

卡耐基课程的结业生，常以能记住许多别人的名字而自夸，并承认这项才能在商业上、一般社会生活上，都有很大的功用。在佛罗里达州担任要职的保罗。卡曼就说过这样的话。修完卡耐基课程后，有一次保罗出席宴会，和很多人都是初次见面，当别人为他介绍时，他把对方的名字一一地在口中反复地默念，等到宴会结束后，刚刚介绍的人名中已有四分之三都可以叫得出来。

良好的人际关系还有另一个信条，那就是要当个好听众，听别人说话的心情，要像期待别人听自己说话一样。卡耐基式的训练里，每一个学生至少有两次演讲的机会，而且辅导员要对演讲者的话作一番评论，使学员也可以领悟到卡耐基原则的真实性。

肯达基州一位卡耐基课程的学员后来成为相当成功的不动产推销员，对于自己的推销工作，他很自傲地说：&ldo;我以前经常在同事面前，展现我的贩卖业绩，也许自己太过于得意洋洋，我发现同事间已有人对我起反感。自从修完卡耐基的&lso;人际关系&rso;课程以后，我决定不再自傲。我经常去倾听别人的话，听听他们的工作经验谈。结果他们对我的态度完全改变了，现在他们随时都很欢迎我，而且我也乐于听他们说话。&rdo;

&ldo;倾听别人说话&rdo;这件事，也可以为家庭带来很大的影响。田纳西州的约翰德尔这样说：&ldo;以前我每次下班回家后，都只是亲妻子一下，问：&rdo;今天还好吗？&lso;接着便马上看报纸，妻子讲的话一点也没有听进去。偶尔妻子问我事情，我也只是应付式地回答，显得很厌烦的样子。后来不一样了，我应用了倾听别人说话的原则。我不但仔细倾听妻子说的话，偶尔也会向她提出一两个问题，因此我的家庭生活便大大的改变了。&ldo;