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汶水支存款猛增的原因分析（第1页）

——来自汶水尖沙嘴的实地考察报告

汶水支（以下简称汶水）位于我市两大办事处之首的中心地段，门前是全市最繁华最拥挤的街面，车水马龙，人来人往，曾先后两次向东迁移，最终在办事处中心地段——超市一楼安营扎寨，但近几年来存款甚不理想，毫无起色，员工信心全无，领导也有罢手之念。我，作为派驻会计主管，颇感责任之重大，每每于深夜丑时从睡梦中惊醒，慨叹“我无能矣”。

我到汶水也采取了很多办法，力求实现存款的飞跃发展，但均以失败而告终。

先是从时间上延长营业时间，早开门晚关门，但是被解款的大爷狠狠地看了几眼，眼珠子都掉出来了，没白没黑的，嘴歪到南墙上，还咧咧了几句不好听的：“不行先解汶南！”那还回来吗？这种方式看来行不通。

次是加强柜员培训，让柜员实行限时服务，办理业务快一点，但是没有人来办业务，你就是再快又有什么用呢？看来这种办法也不行。

再是强化服务质量，放松制度等条条框框，但是也不行，都放到不拿身份证了也没见几人来存款，再放就违规了，只好罢手。

最后是上门催收，拎一大包沿街而去，他们不是嫌不安全，就是嫌不到点，反正是没有钱存，对我是极不放心，几次都是空手而归。

我实在是没有办法了，夜里都睡不着觉，但是一无所获、一愁莫展。

但近日，通过我仔细观察，用心揣摩提炼，终于幡然醒悟：凡事皆人之所为，存款不上亦然。先看以下几个现象：

第一个现象就是：存款拐弯现象。

汶水的布局：柜员一离门口最近，柜员三离门口最远，两者相差五步之遥。但存款之人偏不直走一号，而取远路至三号，那怕三号已有五人排队，她也要向三号而来，更何况一号空无一人。三号柜员只得说“可以到一号办理”但是无人应答，愣是排队已睹帅哥美容。更有甚者，在一号柜员说出“您好，欢迎光临！”手都伸到钱槽里接到客户的钱了，她却一把夺过钱来转身向三号奔去。

第二个现象就是：进门“三顾盼兮”现象。存款人进门后发觉一号无人，三号排队，但仍难以决断，一步三回头，犹犹豫豫向一号而来，心里十分凄凉伤感，觉得来得不是时候，错了时辰。

第三种现象就是：一日三番现象。存款人上午来存款，中午来取款，下午又来存款，只所以反复来的目的，只为他一眼回顾，听听他美妙的声音，巧了还能与他的手发生**上的接触，那就是触电，她愿意享受那种感觉。

通过以上三种现象分析，我得出如下结论：

帅哥为我汶水之一面旗帜，是我行存款猛增的根源，其他一切都是假的，都是徒劳无功。通过以上数据不难看出，帅哥的业务量比其他柜员多很多，八个月他比一号多23098笔，是一号四个月的业务量；他比二号多22230笔，也是二号四个月的业务量；如果柜员三少休几个班，可能出现的结果就是，他的业务量将是其他两柜员之和，这个数据极好地说明了上述结论的正确性，不容置疑。另外，通过传票不难看出，一号、二号柜员接待的客户多数为男性，而三号接待的几乎全是女性，而且未婚女性占80%以上。

为证明上述结论，我还摘取了生活中的一二片段，大家可以研究一下。

片段一：2009年6月12日上午11：53分至56分的片段，下面是帅哥服务和办理业务的全过程，以下是根据当时的录像进行整理的，可能还有遗漏，但不影响大局：

2009年6月12日上午11时53分，汶水走进了一位芳龄在十**岁，貌美如花的少女，下面是他们的对话：一字不改。蓝字部分为少女。