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第56章（第1页）

纽约市的德纳尔德斯说：&ldo;我在参加卡耐基课程之前，已经是一个业绩相当不错的推销员，可是对助手却有压迫倾向，从办事员到推销员都对我起了反感，以致没有人敢当我的助手。虽然，很幸运地我独立创造了出乎意料之外的成功，但是我发现再这样下去，对自己的发展将有阻碍。我需要人协助我，否则我恐怕永远无法加入经营者的行列。后来我运用了人际关系的原则，结果原先对我不以为然的同事，现在都反过来支持我，而且也有人肯在我手下做事，因此才35岁的我，已经拥有了自己的公司。&rdo;

卡耐基课程的学员全部使用一本金色的课本，这本如票夹子大小的册子里，列举了卡耐基教室的基本信条。这些信条是《影响力的本质》和《s重新出发》两本书的精华（即本社出版的《人性的弱点》）。这些学员在课程结束后，仍然经常把这本小册子放在口袋里，不时地打开来看看。也有人因为经常携带而遗失，只好来信再索取新书。很多结业生，将这本已沾满手垢，破烂不堪的金册子放在皮包里每天研读，借此来充实自己。

有一个推销员说，只要将这本书再看过一遍，我便可以作好和顾客见面的准备。他又说：&ldo;事实上，我几乎都背起来了，只是重新看一遍，可以在见面之前作更好的心理准备。&rdo;

佛罗里达州的保罗，认为卡耐基的小册子为他带来了很多的便利，他说：&ldo;这本书对我影响最大的是，让我在和别人说话的时候，不会忘记要设身处地为别人着想。这对别人也许没什么大不了，但是以前的我只对自己的事情有兴趣，很少想到别人，因此金色书本里的原则可以让我引以为戒。以前花6个月的时间才得以亲近的人，现在可以马上就与之亲近。&rdo;曾经是田纳西州卡耐基教室合伙人的佛尔德（后来也在委内瑞拉开课），由于当时的辅导员没有人会讲西班牙语，所以招生时限定会讲英语的人报名。统计结果，来此的学生大部分是美国人和英国人，而且在听完第一堂课后，就会各自再携伴来参加。其中，学员史卡德还带了妻子海勒儿来参加。

佛尔德说明了那时的情形：&ldo;海勒儿来到课堂上自我介绍时，我几乎被她那美好的声音迷住了，我当时认为她没有必要再接受说话训练。不过，当她参加课程之后，变得更加活跃。在课程即将结束时，她说：&rdo;能来参加卡耐基课程我得感谢神！&lso;又说：&ldo;托课程之福，我成为比以前更好的妻子、更好的母亲以及更好的邻居。&rso;&rdo;

卡耐基在讲课时，对于人际关系的改善技术，从不敢保证其具有魔术般的效果。他的继承者也不敢随便断言只要应用卡耐基原则，就能成为比以前更好更幸福的人。事实上，只有肯努力去应用的人，才能发挥卡耐基原则的实际效果。

卡耐基本身也承认，并非应用卡耐基原则就能把所有问题都解决，卡耐基很遗憾自己没有在《影响力的本质》最后一章，写下自己想说的话，那就是‐‐&ldo;一定有很多用尽卡耐基各种原则也无效的时候，比如被判刑、离婚、倒闭等等。这个时候，大部分的人都会拒绝采用良好的处理方法，而想直接采取一些行动，比如避人耳目，逃到没人看得到的地方。因为小心的处理方法，未必就能建立良好的人际关系。再者，遭人攻击时，除了自我防卫以外，也已没有其他更好的方法。&rdo;

不过应用良好的人际关系原则，可以将上述的恶劣情况缩小到最低的限度。就像机械只要多加爱护就可以防止故障一样，对人际关系经常有防止它破裂之心，就可以保持人类生存面的完整，而且借着家人、朋友、同事间的相互交流，更可防止挫折感。

七、用正确的思考方法提高工作效率

正确的思考方法可以提高你对工作的兴趣？？你得为自己本身的问题好好想想，如果你把一半的时间花在工作上，而仍不减其兴趣，那么你人生的幸福也许可以增加二倍。但是，当你在工作上找不到幸福时，很可能在其他地方也找不到幸福了。所以你必须记住，当你觉得工作很有趣时，你的烦恼便能一扫而空，至少你的疲倦感也能降至最低，而得以陶醉其中。

‐‐戴尔。卡耐基

经营的基本要务在于顺利调整人际关系，有一个特别的小组织称为&ldo;卡耐基经营讨论会&rdo;，就是采纳卡耐基的人际关系理念，以开发经营能力的讨论会。这个课程是所有卡耐基教室的干部和合伙人策划的程序表，对经营能力的提高有很大的效果，在1967年，逐渐有很多人加入经营讨论会的阵营。

之后，美国、日本、西班牙、德国、澳洲、新西兰、加拿大、阿根廷、英国、法国、瑞士、丹麦等国家，也相继有4万人参加。

波音航空公司有一个有名的小型飞机制造厂，1972年6月20日，该公司已有23名重要工作人员修完&ldo;卡耐基经营讨论会&rdo;的最后课程。那年，有个台风侵袭美国东部，使得波音公司的工厂也遭到破坏，机械、库存、建物、设备等损失合计2300万美元。

公司经理马亚格和其他干部职员，以黯然的眼神视察台风过后的惨状。经理马亚格说：&ldo;工厂几乎完全遭到破坏。但是，为了从冲击中再度爬起来，我们必须重建工厂，尽早开发生产。不过呢？再怎么乐观处之，我想重新生产、重新出货，最快也要到12月。&rdo;

刚刚才修完经营课程的管理员吉姆，开始将所习得的原则用于公司的重建。他对各部门作调查，并为每一个部门订定目标和进度表，分为长期目标和短期目标。

生产技术部门的经理杰克事后叙述道：&ldo;全体员工在领导人的呼吁之下，朝既定的目标进行，每一个人都拿出前所未有的合作精神共同协力，而且各部门紧密连结，互相信任，有问题大家分析检讨，决定一个解决的方案。随着大家的努力，问题一件件解决了，员工的士气也为之提高，每一个人都为公司的重建竭尽心力。&rdo;

马亚格经理也对事情经过作了扼要的说明，他说：&ldo;各部门的联系很快地得到效果，进而产生合作精神，每一个人都有参与的意愿，大家比以前更团结合作，结果9月份新的飞机便开始出货了，比原先的预定提早了3个月，这完全归功于卡耐基课程的训练。&rdo;

卡耐基经营课程是所有行业的经营管理者都可以参加的，其学员分别来自制造公司、银行、批发商、医院、学校、行政机关、非营利团体等。

这个课程所强调的是经营者运用人才的经营方法，其成功的地方，在于大家为了达成共同的目标而自动自发地克服困难。它的基本机能有组织企划、调整管理、学习经营及管理的各种技术和对问题的分析、判断能力。经营课程的目标之一在于学习创造性的思考能力，并活用于解决问题，其间采用了集体创造性思考法和绿色信号思考法的会议法，给予实际的组织及解决问题的能力。每一个会议结束之际，参加者便会被要求将所学运用于工作上，为公司的利益作一番谋划。生产量提高的关键，在于正确的计划和有效的管理，所以经营管理者必须为自己订定年度计划及明确的管理办法。参加卡耐基课程后，最显著的变化在于对人的态度之转变。管理者和经营者因此而能给予部下更多的责任和权限，并且经常和他们共同商量，使部下本身的才能及解决问题的能力得以发挥。